制冷產品同質化？那就用服務來打動客戶！

　制冷市場有一些產品，不管是性能還是價格都具有優(yōu)勢，但市場就是不買賬，通過仔細觀察研究，我們發(fā)現(xiàn)制冷產品的銷售情況除了與質量與性能等因素相關外，企業(yè)的服務質量也對產品銷售起著重要的誘發(fā)作用。寧波金田銅管的服務在行業(yè)內有口皆碑，2017年中國冷博會市場萬里行來到寧波金田，看看他們如何演繹服務致勝戰(zhàn)略。

 

金田內銷區(qū)域經理李列（左1）金田市場管理部總經理湯先朋（右2）

金田品牌經理劉鵬（右1）與長沙強華信息董事長李義強合影

 

　　寧波金田銅業(yè)（集團）股份有限公司創(chuàng)建于1986年，是一家以銅加工為主的中國500強企業(yè)，也是國內產品系列最為齊全、綜合加工量最大的銅加工企業(yè)。

 

　　運用好服務致勝戰(zhàn)略，公司必須滿足三個方面的條件:過硬的產品質量、先進的管理水平和優(yōu)秀的服務意識。在談到金田的產品質量時，金田集團市場管理部總經理湯先朋表示，“為了保證銅管的質量，金田可謂是下足了功夫。首先從設備上來講，我們引進了國外的，尤其是德國和美國先進的加工設備；管理方面，我們采取精益生產；工藝方面，我們投入了較多的研發(fā)；技術方面，我們申請的專利多達幾十項。加上金田國際化的布局，不斷擴張的規(guī)模，這些實力的體現(xiàn)，都足夠支撐我們品牌質量的建設”。

 

　　“金田員工的服務意識都比較強，公司以服務客戶為導向，這也是和公司管理制度分不開的。”湯先朋告訴記者，金田的企業(yè)管理水平同樣相當完善，公司側重員工培訓與管理體系及信息化的建設。

 

　　金田以人為本的宗旨，不僅體現(xiàn)在對內部員工的關懷，更體現(xiàn)在對客戶的全方位服務。湯先朋強調，在不違背公司原則的基礎上，客戶的要求金田都盡量滿足，金田在銷售前期接觸客戶的過程中，有專門的技術人員與客戶對接，了解客戶需求，第一時間把客戶的需求反映到公司，之后在銷售的過程中，銷售人員會有一對一的服務，銷售過程中遇到的問題，同樣會及時帶回公司，如果和客戶達成合作協(xié)議，公司會安排專門的售后服務團隊來對客戶進行跟蹤服務，將客戶的問題、疑難，全部第一時間解決，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。

 

　　金田對客戶的服務理念，強華信息董事長李義強先生深表贊同，同時他也指出，在微利時代，資源有限的前提下怎樣最大化的運用資源直接影響企業(yè)的獲利能力。“誰能把有限的資源放在最有效的地方，誰就能從微利中突圍，甚至勝出。而金田一系列為客戶服務的舉措就是的把資源用到了有效之地，這對市場渠道的擴張也極為有利。”

 

 

 

　　“冷博會市場行”是中國制冷空調與熱泵節(jié)能博覽會一年一度的市場走訪活動，歷時3個月，通過對逾百家企業(yè)的走訪，收集、掌握市場最新、最權威的行業(yè)信息，整理、歸納出行業(yè)發(fā)展的趨勢、路徑，為企業(yè)發(fā)展提供決策參考，同時，也將了解企業(yè)發(fā)展的迫切需求，提供針對性的建議和幫助。